Cases
Solucall
Solutel helpt bedrijven en medische beroepen bij het beheren van hun telefonische en online communicatie.
Doelstelling
In een wereld waarin klantenservice via meerdere kanalen verloopt, merkte ze al snel waar de nood lag.
Het doel was een systeem te bouwen dat alle communicatie-kanalen verenigde, en waarbij alle communicatie gebeurt via het door de klant gekozen kanaal. Of de klant nu contact zoekt via Whatsapp, Messenger, telefoon of mail, Solutel behandelt elke communicatie volgens een vooraf overeengekomen procedure. Een absolute vereiste was een webtool om ook thuiswerk te faciliteren.
Ontwikkeling
- Op maat gemaakt platform Laravel
- App, Web, Backend & API Development
- Meertalige applicatie
- Push notificaties
- Integratie: Whatsapp, FB Messenger, Messagebird, Spryng, Introlution, Postmark, Yealink telefonie, Mitel telefonie via Destiny API
- Tools: PHP, Node, Bootstrap, Supervisor, Docker
- SEO optimalisaties
OPLOSSING
Een krachtig platform waarin alle communicatiekanalen samenkomen
Het door CodeCapital ontwikkelde platform voor Solutel is meer dan een communicatietool – het is een volledig ecosysteem dat bedrijven in staat stelt om efficiënt, foutloos en klantgericht te werken. Met naadloze integraties, sterke automatiseringen en een focus op flexibiliteit, biedt Solutel dé oplossing voor moderne bedrijven die hun communicatie willen optimaliseren. De klant kan zowel via Web als App een overzicht hebben van alle oproepen.
Van inkomende oproep tot eindklant
Telemedewerkers
- Eén scherm met alle inkomende oproepen
- Gelinkt met de telefonie van de medewerker
- Uitgebreide scripting-modules en vooraf ingestelde worrkflows
- Korte inwerktijd voor nieuwe medewerkers
Voor klanten
- Eén portaal met de gemiste oproepen
- Uniforme communicatie voor de eindklanten
- Realtime monitoring via webtool en mobiele App
- Push notificaties om geen gemiste oproep te missen
Admin
- Platform om klanten te beheren
- Module per klant om scripts en procedures vast te leggen
- Financieel beheer: Volledig beheer over alle inkomende oproepen per klant
- Uitgebreide statistieken module
