Activiteiten klant

Elk beroep heeft zijn eigen noden op het vlak van communicatie met de buitenwereld. Solutel begeleidt zowel medische beroepen als bedrijven uit diverse sectoren in zowel hun telefonische als online communicatie.Dankzij een jarenlange expertise had Solutel een scherp beeld van hoe de ideale webtool er voor hen zou moeten uitzien.

Doelstellingen klant

Het doel was een systeem te bouwen dat alle communicatie-kanalen verenigde, en waarbij alle communicatie gebeurt via het door de klant gekozen kanaal. Of de klant nu contact zoekt via Whatsapp, Messenger, telefoon of mail, Solutel behandelt elke communicatie volgens een vooraf overeengekomen procedure. Een absolute vereiste was een webtool om ook thuiswerk te faciliteren.

Oplossingen CodeCapital

CodeCapital zorgde, op basis van de expertise van Solutel, voor een op maat gemaakt online platform waarbij elke communicatie, kanaal onafhankelijk, kan worden opgevolgd. Dankzij de implementatie van doorgedreven scripting-modules en vooraf ingestelde procedures werd de kans op fouten herleid tot een absoluut minimum. Bijkomend aangenaam gevolg was dat de inwerktijd van nieuwe medewerkers aanzienlijk werd gereduceerd. Bovendien kunnen de klanten alle werkzaamheden in het contact center “live” volgen via de webtool en een handige mobiele APP.